Política de reembolso

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1. Contacto

Qualquer comunicação relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos deve ser feita através de:

2. Prazo de Devolução

A nossa política de devoluções tem a duração de 60 dias a contar da data da compra.
Após este prazo, não poderemos oferecer um reembolso, troca ou devolução.

3. Condições para Aceitar a Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir todas as seguintes condições:

  1. Estado original

    • O artigo não pode apresentar manipulação, alterações nem danos.
    • O recipiente e o líquido não devem mostrar sinais de abertura forçada ou tentativas de manipulação.

  2. Uso inferior a 5%

    • Não pode ter sido consumido mais de 5% da sua capacidade total.

  3. Embalagem original

    • A embalagem em que foi recebido deve ser conservada, sem rasgões ou deteriorações significativas.

  4. Prova de compra

    • É necessário um recibo ou comprovativo de pagamento para processar qualquer devolução ou reembolso.

4. Produtos Não Retornáveis

  • Cartões-presente
  • Produtos personalizados, como packs de amostras, pack 6x15 mL ou configurações personalizadas. As garrafas de 30 mL e 100 mL serão sempre retornáveis, salvo exceções sujeitas exclusivamente aos critérios desta empresa.

5. Custo de Envio em Devoluções e Trocas

  1. Em caso de defeito ou erro nosso

    • Se o produto tiver um defeito de fabrico ou se um artigo errado foi enviado por erro da OK Perfumes, assumiremos todos os custos de recolha e envio da substituição ou reembolso.

  2. Se o cliente solicitar uma troca por preferências pessoais (gosto, aroma, etc.)

    • O custo da troca na Península é de 7 €.
    • Se o cliente preferir enviar o produto por sua conta e que apenas lhe reenviemos o novo produto, o custo é de 4,00 € na Península.
    • Para fora da Península, por favor consulte as tarifas.

  3. Se o cliente solicitar uma devolução por preferências pessoais (sem defeito ou erro nosso)

    • Se nos encarregarmos da recolha do produto, o custo da devolução é de 4,00 € na Península. Esta opção pode não estar disponível ou estar sujeita à total discrição da empresa, pelo que o cliente poderá ter de enviar os produtos pelos seus próprios meios.
    • Será gratuito se o cliente organizar o envio de volta por sua conta.
    • Para fora da Península, por favor consulte os preços.

6. Reembolsos

6.1 Processo de Aprovação

  • Assim que recebermos o produto e verificarmos o seu estado, notificá-lo-emos através dos meios de contacto fornecidos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado.

  • Se for aprovado, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6.2 Prazos de Reembolso

  • O reembolso é geralmente creditado no prazo de 7 a 10 dias úteis a partir do momento em que o produto é recolhido pelo estafeta ou recebido nas nossas instalações.
  • Ocasionalmente, pode demorar até 30 dias por razões alheias à OK Perfumes (tempos de processamento bancário, processamento de cartões, etc.).

6.3 Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não recebeu o reembolso no prazo estimado:

  1. Verifique novamente a sua conta bancária.
  2. Contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito/débito para confirmar se existe algum atraso.
  3. Contacte o seu banco; por vezes, a creditação demora a ser refletida.
  4. Se, após todos estes passos, o reembolso não aparecer, contacte-nos através de info@okperfumes.com.

7. Reembolsos Parciais

Podem ser concedidos reembolsos parciais nos seguintes casos:

  • Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com peças em falta por razões não imputáveis a nós.
  • Devoluções feitas mais de 60 dias após a compra (só serão consideradas se a sua exceção tiver sido previamente autorizada, embora normalmente não sejam aceites).
  • Produtos personalizados (como packs de amostras) cuja devolução parcial seja autorizada em circunstâncias especiais.

8. Artigos com Desconto ou em Oferta

  • Se o produto foi comprado com desconto ou oferta promocional, o reembolso será feito pelo valor final pago pelo cliente, independentemente do preço do produto no momento do reembolso.

9. Trocas

  1. Troca sem custo

    • Apenas oferecida no caso de produtos defeituosos ou se, por nosso erro, o artigo chegou em más condições.

  2. Troca com custo

    • Se a troca for por preferência pessoal (gosto, aroma, etc.), serão aplicados os custos mencionados na secção “Custo de Envio em Devoluções e Trocas”.

10. Presentes

  1. Se o produto foi marcado como presente e enviado diretamente ao destinatário, o reembolso será emitido como um crédito de presente no valor da devolução. Assim que recebermos o artigo, será enviado um vale-presente por correio postal ou será disponibilizado um cupão eletrónico, conforme o caso.

  2. Se o produto não foi marcado como presente no momento da compra (ou se o pedido foi enviado ao comprador para o entregar mais tarde), o reembolso será feito ao comprador original, que será notificado da devolução.

11. Envio e Reexpedição

  • Recolha: Podemos encarregar-nos da recolha do produto na morada que nos indicar, desde que tenha acordado previamente os custos de devolução (se aplicável).

  • Custos de envio não reembolsáveis: Em caso de devolução por preferência do cliente, os custos de envio originais e/ou de retorno não serão reembolsados (a menos que se trate de um defeito ou erro nosso).

  • Tempos de entrega: Dependendo de onde vive, o tempo de trânsito para receber o produto de substituição pode variar.

12. Pedidos Não Recolhidos, Rejeitados ou Cancelados

  1. Não recolha ou ausência na entrega

    • Se um pedido for devolvido à OK Perfumes porque o cliente não o recolheu, esteve ausente em todas as tentativas de entrega ou deixou passar demasiado tempo sem gerir uma nova tentativa, será necessário pagar 5 € adicionais para o reenviar.
    • Se um pedido for devolvido à OK Perfumes porque o cliente não o recolheu, esteve ausente em todas as tentativas de entrega ou deixou passar demasiado tempo sem gerir uma nova tentativa, e NÃO deseja receber o pedido, serão descontados 7 € do reembolso para cobrir os custos de envio e devolução.

  2. Rejeição ou cancelamento após o envio

    • Se o cliente decidir cancelar o pedido depois de já ter sido enviado ou o rejeitar na entrega, serão descontados 7 € do reembolso para cobrir os custos de envio e devolução. Se for para Portugal, o total a descontar será de 9€.

  3. Isenção de responsabilidade

    • A OK Perfumes não se responsabiliza por atrasos causados pela empresa de transportes, desde que o pedido tenha sido enviado dentro do prazo contratado.

13. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO:

(Modelo normalizado estabelecido na Lei espanhola 3/2014 de 27 de março, que altera o T.R. da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores)
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias de calendário a contar do dia em que adquiriu ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse física dos bens. Para exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar para: ODOREM MEDITERRANEA, S.L. Calle Lago de Enol, 15 - 30740 - San Pedro del Pinatar – Murcia, E-mail: info@okperfumes.com, Telefone: 614 18 27 11, a sua decisão de resolver o presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução que se encontra abaixo, mas tal não é obrigatório. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução. Efeitos da livre resolução:
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso. Nós recolheremos os bens. Terá de suportar os custos diretos da devolução dos bens. Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. Para que o reembolso seja eficaz, o bem não pode ter sido consumido em mais de 5% da sua capacidade total, dadas as circunstâncias do bem (perfumes).

FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

(Só deve preencher e enviar o presente formulário se quiser resolver o contrato)

À atenção de:
ODOREM MEDITERRANEA, S.L.
Calle Lago de Enol, 15 - 30740 - San Pedro del Pinatar - Murcia

E-mail: info@okperfumes.com

Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o meu/nosso contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem:
- Recebido em: (data).________________ (por favor, indique o número do pedido)
- Nome do(s) consumidor(es):
- Endereço do(s) consumidor(es):

Assinatura (apenas se o presente formulário for apresentado em papel):
Data

14. Dúvidas ou Consultas

Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos através de:

Teremos todo o gosto em ajudar com qualquer dúvida sobre a sua devolução, reembolso ou troca.